Reglamento Migración Programa Lealtad Anterior - Soy Barista
Plazo de Migración
1.1. Dispones de un plazo de 30 días a partir del 1 de agosto del 2025 para realizar la migración de tus puntos al nuevo programa.
1.2. La fecha límite para completar este proceso es del 30 de agosto del 2025.
Desactivación del Programa Anterior
2.1. Una vez finalizado el plazo de 30 días, tu tarjeta física anterior y su saldo asociado quedarán permanentemente desactivados.
2.2. Después de la fecha límite, ya no será posible utilizar la tarjeta en tiendas ni transferir los puntos restantes.
Proceso de Migración Único
3.1. La migración de los puntos desde tu tarjeta anterior es un proceso que se puede realizar una sola vez.
3.2. El saldo total de puntos de una tarjeta deberá ser transferido a una única cuenta en el nuevo programa. No es posible dividir o fraccionar los puntos entre varias cuentas nuevas.
3.3. Una vez que los puntos de la tarjeta han sido transferidos exitosamente a una cuenta del nuevo programa, dicha tarjeta quedará invalidada para cualquier migración futura.
3.4. Si posees más de una tarjeta de lealtad del programa anterior con saldos independientes, deberás crear una cuenta nueva en el programa para cada tarjeta cuyos puntos desees conservar.
3.5. Es de completa responsabilidad del miembro crear su nueva cuenta en el portal y realizar el proceso de migración dentro del plazo establecido.
Términos y Condiciones Programa Barista Lovers
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TERMINOS DEL PROGRAMA DE LEALTAD
Fecha de entrada en vigor: 30 de julio, 2025
La fecha mínima de uso para poder optar al flujo de migración de puntos de tu tarjeta de lealtad anterior es: 1 de enero 2025.
1. INTRODUCCIÓN
En Cantata, S.A. ("nosotros", “CANTATA”) valoramos y protegemos tu información personal. Creemos en la transparencia, por lo que te informamos sobre qué datos recopilamos, cómo los utilizamos y con quién los compartimos. Aunque implementamos medidas de seguridad robustas, debes saber que ningún sistema digital puede garantizar una protección absoluta.
Nuestra misión es ofrecerte productos alimenticios de alta calidad (en adelante, el "Servicio").
La presente Política de Privacidad y Términos del Programa de Lealtad ("Política") describe cómo gestionamos la información personal que obtenemos a través de nuestro sitio web, aplicación móvil u otras plataformas digitales ("Plataforma"), así como cualquier dato que nos proporciones directamente, ya sea en persona, por correo electrónico, teléfono u otros canales relacionados con nuestro Servicio.
2. CONCEPTOS IMPORTANTES
Definiciones clave para comprender esta Política:
• Programa de Lealtad: Sistema de recompensas diseñado para fidelizar a los clientes mediante beneficios exclusivos vinculados a sus compras y participación con la marca.
• Aplicación: Plataforma digital que permite a los clientes acumular y canjear recompensas, puntos o beneficios por sus compras o interacciones con CANTATA.
• Responsable de Datos: Entidad que determina los fines y medios del tratamiento de datos personales.
• Canales de Comunicación: Incluyen correo electrónico, teléfono, notificaciones en nuestra Plataforma u otros métodos.
• Datos Personales: Cualquier información que permita identificar a una persona física.
• Tratamiento: Operaciones realizadas con datos personales (obtención, almacenamiento, uso, entre otros.).
• Enlaces Externos: Sitios web gestionados por terceros.
3. FUNDAMENTO LEGAL
Procesamos tus datos basándonos en:
• Interés legítimo: Para operar y mejorar nuestros servicios inherentes al programa de lealtad de Cantata.
• Consentimiento: Cuando nos autorizas expresamente mediante la aceptación y suscripción al programa de lealtad.
• Cumplimiento contractual: Cuando es necesario para prestarte el Servicio.
4. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
Durante tu interacción con nosotros, podemos obtener:
• Datos de registro: Nombre, nombre de usuario, correo electrónico, fecha de nacimiento y dirección.
• Datos técnicos: Tipo de dispositivo, navegador y ubicación (si activas esta función).
Usamos cookies y tecnologías similares.
5. USO DE TUS DATOS
Tus datos nos permiten brindarte acceso al Programa de Lealtad e informarte sobre novedades (con tu consentimiento).
6. COMO COMPARTIMOS TUS DATOS
Solo compartimos tu información cuando es necesario para los fines descritos en esta Política y en cumplimiento de la normativa aplicable. Esto incluye el intercambio de datos entre nuestras entidades vinculadas, proveedores autorizados y sujetos a acuerdos de confidencialidad, y en otras situaciones específicas que detallamos a continuación:
• Podemos colaborar con otras entidades filiales del Grupo para:
• Gestionar programas de fidelización
• Procesar pedidos
• Mejorar nuestros productos y servicios
• Prevenir fraudes
Este intercambio se basa en nuestro interés legítimo de optimizar operaciones y mejorar tu experiencia.
Asimismo, trabajamos con terceros especializados que nos ayudan en:
• Procesamiento de pagos
• Gestión del programa de lealtad
Dichos proveedores o terceros, están contractualmente obligados a tratar si fuere necesario, tus datos solo para los servicios que nos prestan, con estrictas medidas de confidencialidad. En caso de fusión o cesión de la empresa, tus datos podrían transferirse al nuevo titular, siempre bajo esta Política.
7. CONSERVACIÓN DE DATOS
Mantenemos tu información durante el tiempo necesario para los fines descritos, con un plazo máximo de cinco años.
8. ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en nuestra Plataforma.
9. TUS DERECHOS
• Acceder, rectificar o eliminar tus datos.
• Retirar tu consentimiento, mediante solicitud por escrito al correo de Cantata descrito en lo sucesivo de la presente.
• Presentar reclamaciones ante la autoridad competente.
*Podremos solicitarte documentación para verificar tu identidad.
10. SEGURIDAD
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos, sin embargo, ningún sistema es infalible.
11. SITIOS WEB DE TERCEROS
CANTATA, no será responsable de las prácticas empleadas por los sitios web o servicios vinculados hacia o desde la aplicación móvil, ni por la información o el contenido que contienen con excepción de aquellos que son administrados por CANTATA. Recuerde que cuando utiliza un enlace para ir de la aplicación a otro sitio web que no sea administrado por CANTATA, nuestra política de privacidad no se aplica a los sitios web o servicios de terceros. Su navegación e interacción en cualquier sitio web o servicio de terceros, incluidos aquellos que tienen un enlace en nuestro sitio web, están sujetos a las propias reglas y políticas de ese tercero. Por favor, lea sobre las normas y políticas antes de avanzar, nuestra Política de Privacidad deja de aplicar cuando abandona nuestros canales oficiales, los cuales se limitan a la página web oficial de CANTATA https://www.biaqsr.com/ O la aplicación del programa de lealtad.
Recomendaciones de Seguridad:
Antes de interactuar con cualquier recurso externo, le sugerimos:
• Verificar que la URL comience con "https://" y muestre el ícono de candado
• Leer la política de privacidad del sitio destino antes de compartir datos
• No ingresar credenciales de Cantata en plataformas de terceros
12. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PROGRAMA DE LEALTAD
• Para cualquier pregunta y/o reclamo, contacta a: [email protected]
• Por cada Q1.00 en compras, acumulas 1 punto en tu cuenta de lealtad.
• Las recompensas se acreditan automáticamente al alcanzar ciertos umbrales de puntos.
• Contamos con cuatro categorías de recompensas, comenzando desde opciones disponibles a partir de 200 hasta 350 puntos.
• La cantidad exacta de puntos requerida para cada recompensa se detalla en tu cuenta personal dentro de la aplicación o plataforma del programa.
• Los puntos no tienen valor monetario ni son transferibles entre cuentas.
Requisitos y Condiciones de Canje
• Para realizar el canje de una recompensa en tienda física, deberás presentar tu DPI (Documento Personal de Identificación) o un documento válido que acredite tu identidad, junto con tu código QR personal generado en la app.
• Solo el titular de la cuenta podrá redimir recompensas; no se permite el uso compartido de cuentas o canjes por terceros.
• Algunas recompensas podrían estar limitadas por tiempo, existencias o ubicación.
• Las recompensas tienen una fecha de caducidad, la cual será informada al momento del canje o notificada a través de la aplicación y correo.
• Los niveles se reinician anualmente.
Caducidad de Niveles
• El programa está estructurado en tres niveles de membresía: Silver, Gold y Platinum, los cuales se determinan con base en la cantidad de puntos acumulados durante el año calendario (enero a diciembre).
• Los beneficios correspondientes a cada nivel se actualizan dentro de los primeros 5 días de cada mes, y tienen una vigencia de 30 días calendario a partir de esa fecha.
• Puedes consultar la estructura completa de niveles, puntos requeridos y beneficios en https://cafe-barista.app.piggy.eu
• Cada año natural, reiniciaremos el programa y actualizaremos los niveles.
• Los vales de beneficios no son acumulables son limitados y tiene una fecha de caducidad establecida.
• Algunas recompensas no pueden combinarse (ejemplo: no puedes aplicar un 15% de descuento y duplicar puntos en ciertos niveles simultáneamente).
• Al crear una cuenta en el programa de lealtad de CANTATA, puedes rastrear puntos, recompensas y gestionar tu relación con CANTATA.
• En tu cuenta, accederás al programa de lealtad y código QR único, así como a configuraciones de cuenta. La funcionalidad puede cambiar según actualizaciones internas.
• Para ser elegible, debes ser mayor de 18 años, aceptar estos Términos y Condiciones, residir en los países donde opere CANTATA y tener solo una cuenta por persona, la cual será de uso únicamente por el titular y será intransferible a terceros.
• Para eliminar tu cuenta, contacta a: [email protected]
• CANTATA se reserva el derecho de cancelar cuentas por incumplimiento a los presentes términos o inactividad prolongada.
• Para conocer la estructura completa de niveles, visita nuestra página dedicada al programa de lealtad en nuestro sitio web.
• Responsabilidad
Nada en estos Términos limita: (i) nuestra responsabilidad cuando sea ilegal
hacerlo; o (ii) tus derechos como consumidor.
• Nuestro sitio web y cuentas se proporcionan "tal cual", sin garantías de disponibilidad o rendimiento.
• Los servicios del programa de lealtad están sujetos a condiciones locales, horarios y disponibilidad de stock en tiendas.
12.1. Como titular de la cuenta, el usuario es el único responsable del manejo de la aplicación en cualquier dispositivo, por lo que usted asume plena responsabilidad por la privacidad y seguridad de toda la información personal asociada a su uso de la aplicación. Esto incluye cualquier dato almacenado o transmitido a través de su dispositivo para funcionalidades como el servicio de localización, pago móvil, pedidos desde la app o comandos de voz. Es fundamental que implemente medidas de protección adecuadas en sus dispositivos personales y mantenga en secreto sus credenciales de acceso.
12.2. En caso de detectar cualquier actividad sospechosa o transacción no autorizada realizada a través de la aplicación, deberá notificarlo inmediatamente al equipo de CANTATA, en el correo de soporte indicado anteriormente. La rapidez en reportar estos incidentes nos permite tomar acciones preventivas y minimizar posibles afectaciones.
12.3. CANTATA no se hace responsable por pérdidas o daños derivados del incumplimiento de la presente política, extravío, robo o uso indebido de sus credenciales en dispositivos personales. Tampoco asumimos responsabilidad por transacciones fraudulentas que resulten del acceso no autorizado a su cuenta cuando dicho acceso se deba a fallas en la protección de sus dispositivos o al manejo inadecuado de sus datos de acceso en relación con la aplicación.
Migración desde el programa anterior “Soy Barista ”
Si anteriormente eras parte del programa "Soy Barista", te informamos que este ha sido reemplazado oficialmente por nuestro nuevo programa de lealtad "Barista Lovers". Como parte del proceso de transición:
• Al registrarte en la nueva plataforma de fidelización, aceptas los nuevos Términos y Condiciones establecidos en este documento.
• Tu información será migrada de forma segura y tus puntos acumulados serán trasladados al nuevo sistema, según los criterios y equivalencias definidos por CANTATA.
• Algunos beneficios y mecánicas del programa anterior pueden haber sido modificados o descontinuados, en función del rediseño del programa actual.
• Si no estás de acuerdo con los nuevos términos, puedes optar por no continuar en el programa. En ese caso:
Tu cuenta será cancelada.
No se otorgará ningún tipo de reembolso en
efectivo ni transferencia de beneficios a terceros.
Tus puntos tardarán aproximádamente de 48 a 72 horas en aparecer en tu wallet.